En Casa de Japón respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política describe cómo se recogen, utilizan, conservan y comparten sus datos personales cuando visita nuestro sitio web o realiza una compra, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
ARTÍCULO 1 – RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de sus datos es la sociedad Ecom Vibe SAS, inscrita en el registro mercantil francés con el número SIREN 883 427 767, con domicilio social en 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia.
Para cualquier cuestión relativa a sus datos personales: contact@casadejapon.com
ARTÍCULO 2 – DATOS RECOGIDOS
Cuando realiza una compra, recogemos los datos necesarios para tramitar su pedido: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono e historial de pedidos.
Cuando crea una cuenta de cliente, conservamos esos mismos datos junto con sus credenciales de acceso.
Cuando se suscribe a nuestro boletín o a nuestra lista VIP, recogemos su dirección de correo electrónico y, en su caso, su número de teléfono.
Cuando contacta con nuestro servicio de atención al cliente, conservamos la correspondencia y la información necesaria para tramitar su solicitud.
Cuando navega por nuestro sitio web, recibimos automáticamente determinados datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas) a través de las cookies descritas en el artículo 8.
Nunca recogemos sus datos bancarios: son tratados directamente por nuestros proveedores de pago, certificados PCI-DSS.
ARTÍCULO 3 – FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS
Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades:
- Tramitación y entrega de sus pedidos, gestión de devoluciones y servicio posventa. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
- Gestión de su cuenta de cliente. Base jurídica: ejecución del contrato.
- Cumplimiento de nuestras obligaciones contables y fiscales. Base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
- Comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS y WhatsApp (véase el artículo 4). Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o interés legítimo para nuestros clientes existentes (art. 6.1.f RGPD).
- Prevención del fraude y seguridad del sitio web. Base jurídica: interés legítimo.
- Medición de audiencia y mejora de nuestro sitio web. Base jurídica: consentimiento (cookies) o interés legítimo para las mediciones estrictamente necesarias.
ARTÍCULO 4 – COMUNICACIONES COMERCIALES
Podemos enviarle comunicaciones comerciales (ofertas promocionales, novedades, información sobre nuestra tienda) por correo electrónico, SMS y WhatsApp.
Si ya es cliente: de conformidad con el artículo 21.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), podemos enviarle, sin consentimiento previo, ofertas relativas a productos o servicios similares a los que ya ha adquirido, siempre que haya sido informado de esta posibilidad en el momento de la recogida de sus datos y se le haya ofrecido la posibilidad de oponerse, y no lo haya hecho. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en fidelizar a nuestros clientes.
Si todavía no es cliente: solo le enviamos comunicaciones comerciales con su consentimiento expreso, recogido por ejemplo al suscribirse a nuestro boletín o a nuestra lista VIP.
Oposición: puede oponerse en cualquier momento y de forma gratuita a la recepción de estas comunicaciones haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada correo electrónico, respondiendo STOP a cualquier SMS o mensaje de WhatsApp, o escribiéndonos a contact@casadejapon.com. Su solicitud se atenderá en un plazo de 48 horas. Los mensajes relacionados con su pedido (confirmación, envío, entrega) no se ven afectados y seguirán enviándose.
Horarios: los SMS comerciales se envían únicamente de lunes a sábado, entre las 8:00 y las 20:00, excepto festivos.
ARTÍCULO 5 – PLAZOS DE CONSERVACIÓN
- Datos de pedidos y facturación: 10 años a contar desde el cierre del ejercicio contable correspondiente, conforme a nuestras obligaciones contables y fiscales.
- Cuenta de cliente e historial de compras: durante toda la relación comercial y, posteriormente, 5 años desde su último pedido o su última conexión, plazo correspondiente a la prescripción de las acciones contractuales. Puede solicitar la supresión de su cuenta en cualquier momento.
- Datos de comunicaciones comerciales: 3 años desde su último pedido o su último contacto activo con nosotros (apertura de un correo electrónico, clic, consulta al servicio de atención al cliente), o hasta la retirada de su consentimiento u oposición. Transcurrido este plazo, podremos contactarle una vez para preguntarle si desea seguir recibiendo nuestras comunicaciones.
- Correspondencia con el servicio de atención al cliente y gestión de reclamaciones: 5 años desde el cierre de la solicitud, plazo de prescripción aplicable.
- Datos relativos a la prevención del fraude e impagos: 5 años desde el incidente.
- Datos relativos a las solicitudes de ejercicio de derechos: 6 años desde la solicitud, para poder acreditar su tramitación.
- Registros de conexión y datos técnicos: 1 año.
- Cookies y rastreadores: 13 meses como máximo desde su instalación; los datos recogidos a través de ellos se conservan 25 meses como máximo.
Transcurridos estos plazos, sus datos se suprimen o anonimizan. Determinados datos pueden conservarse durante más tiempo en un archivo intermedio con acceso restringido, cuando la ley nos obligue a ello o para la constitución de pruebas en el marco de un litigio, hasta la expiración de los plazos de prescripción aplicables.
ARTÍCULO 6 – DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Sus datos son accesibles para los miembros autorizados de nuestro equipo, dentro de los límites de sus funciones.
También se comunican a nuestros proveedores, únicamente en la medida necesaria para la prestación de sus servicios: plataforma de comercio electrónico y alojamiento, proveedores de pago, transportistas y servicios de gestión de envíos, herramientas de envío de correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp, herramientas de atención al cliente, proveedores de medición de audiencia. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y no pueden utilizarlos para otros fines.
También podemos comunicar sus datos cuando la ley nos obligue a ello, a requerimiento de una autoridad competente, o en caso de incumplimiento de nuestras Condiciones Generales de Venta.
Si nuestra tienda es objeto de una cesión o fusión, sus datos podrán transferirse al adquirente, que estará obligado a respetar la presente política.
ARTÍCULO 7 – TRANSFERENCIAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Algunos de nuestros proveedores pueden estar establecidos fuera de la Unión Europea o alojar datos en terceros países. En tal caso, nos aseguramos de que la transferencia esté amparada por una decisión de adecuación de la Comisión Europea o por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por esta, a fin de garantizar un nivel de protección equivalente al vigente en la Unión.
ARTÍCULO 8 – COOKIES
Nuestro sitio web utiliza cookies, pequeños archivos que se instalan en su dispositivo durante su visita.
Cookies estrictamente necesarias (instaladas sin consentimiento): permiten el funcionamiento del sitio web, la gestión de su sesión, de su cesta y de su autenticación. Por ejemplo: _session_id, _secure_session_id, cart, storefront_digest.
Cookies de medición de audiencia y personalización (sujetas a su consentimiento, artículo 22.2 LSSI): nos permiten medir la frecuentación del sitio web, analizar su navegación y adaptar nuestra publicidad. Por ejemplo: _shopify_visit, _shopify_uniq y las cookies instaladas por nuestras herramientas de análisis y publicidad.
Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales a través del banner que se muestra en su primera visita, modificar su elección en cualquier momento mediante el enlace «Configurar cookies» situado al pie de página, o configurar su navegador para bloquearlas. El rechazo de las cookies no esenciales no impide el uso del sitio web.
ARTÍCULO 9 – SEGURIDAD
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción: cifrado de las comunicaciones (protocolo SSL/TLS), alojamiento seguro, control de accesos y cumplimiento de la norma PCI-DSS para los pagos. Dado que ningún método de transmisión o almacenamiento es infalible, no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos comprometemos a aplicar las mejores prácticas del sector.
ARTÍCULO 10 – SUS DERECHOS
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, dispone de los siguientes derechos sobre sus datos:
- Derecho de acceso: obtener confirmación de que sus datos están siendo tratados y recibir una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos, dentro de los límites de nuestras obligaciones legales de conservación.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la suspensión temporal de un tratamiento.
- Derecho de oposición: oponerse en cualquier momento a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, y en particular a las comunicaciones comerciales.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
- Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Para ejercer estos derechos, escríbanos a contact@casadejapon.com indicando su solicitud. En caso de duda razonable sobre su identidad, podremos solicitarle un documento acreditativo. Le responderemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses más en caso de solicitudes complejas.
Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es. La autoridad de control principal de Ecom Vibe SAS es la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) francesa, www.cnil.fr.
ARTÍCULO 11 – MENORES
Nuestro sitio web está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus representantes legales, conforme al artículo 7 de la LOPDGDD. Si cree que un menor nos ha facilitado datos sin autorización, póngase en contacto con nosotros para que procedamos a su supresión.
ARTÍCULO 12 – MODIFICACIONES
Podemos modificar la presente política en cualquier momento, en particular para tener en cuenta la evolución legislativa o cambios en nuestras prácticas. La versión vigente es la publicada en el sitio web, con su fecha de actualización. En caso de modificación sustancial, le informaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web.
Última actualización: octubre de 2026