¿Cómo puedo hacer una devolución? ¿Te has equivocado de talla o sencillamente has cambiado de opinión? No te preocupes, en Casa de Japón te lo ponemos fácil para que vuelvas a visitarnos.


Para los pedidos realizados en España Las devoluciones son gratuitas

Paso 1

Asegúrate de que tu paquete fue recibido hace menos de 60 días y de que los artículos se devuelven en su estado original.

Paso 2

Haga clic en el enlace de abajo para acceder al portal de devoluciones, imprima su etiqueta de envío y deje el paquete en el punto de entrega seleccionado.

Paso 3

Una vez recibido e inspeccionado tu paquete, tu solicitud será procesada por nuestro equipo. Te informaremos sobre el estado de tu devolución lo antes posible.


Para los pedidos realizados a nivel internacional (fuera de España) Los gastos de devolución corren a su cargo.

Paso 1

Asegúrate de que tu paquete fue recibido hace menos de 60 días y de que los artículos se devuelven en su estado original.

Paso 2

Contáctanos para obtener tu formulario de devolución. Este formulario debe ser completado e incluido en el paquete antes de enviarlo a la dirección indicada.

Paso 3

Una vez recibido e inspeccionado tu paquete, tu solicitud será procesada por nuestro equipo. Te informaremos sobre el estado de tu devolución lo antes posible.


FAQ

Te haremos el reembolso al método de pago que utilizaste a la hora de hacer el pedido.

El reembolso se efectuará lo antes posible a partir de la fecha de recepción del pedido en nuestros almacenes. Los reembolsos tardan una media de 4 a 8 días laborables una vez recibido el paquete.

Sí, puedes solicitar un cambio indicándolo en el formulario de devolución.

Si optas por un cambio, el o los nuevos  artículos se enviarán en un plazo de 48 horas.

No se reservan existencias para cambios. Es posible que el o los artículos solicitados ya no estén disponibles en el momento en el que nos envías el paquete de devolución. En tal caso, se te reembolsará el importe mediante el método de pago original y se te enviará un correo electrónico de confirmación.

Las devoluciones son gratuitas para los pedidos realizados en España. Sin embargo, para las devoluciones fuera de este país, los gastos corren a su cargo.

Lamentamos que haya recibido un artículo defectuoso.

No te molestes en devolvernos el artículo defectuoso, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos darte una solución (reembolso o devolución).

Indica la siguiente información a nuestro servicio de atención al cliente:

  • Tu número de pedido (por ejemplo, CDJ12345)
  • El nombre del artículo
  • Fotos que muestran el defecto de forma clara

Para la devolución, elige un medio de transporte con número de seguimiento. Sin un número de seguimiento, no aceptaremos ninguna reclamación relativa a un paquete que se haya perdido.

Tienes 60 días desde la recepción del paquete para devolverlo.